Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, reembolsos y retracto – Decants Bar
En Decants Bar nos comprometemos a entregar información clara, productos auténticos y una atención postventa respetuosa de los derechos de las y los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. Naturaleza de los productos
Decants Bar comercializa fragancias originales en formatos pequeños. Cada publicación indicará, de forma lo más clara posible, el nombre de la fragancia, formato, contenido aproximado en mililitros, tipo de atomizador o envase, y demás características relevantes del producto.
Debido a la naturaleza del rubro, a la manipulación del envase y a razones de higiene, seguridad y conservación del producto, las condiciones de devolución pueden variar según si el producto se encuentra sellado, sin uso, abierto, usado o con pérdida de contenido.
2. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra por internet en www.decantsbar.cl podrás ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la ley chilena aplicable a compras celebradas por medios electrónicos. Para ejercerlo, deberás escribir al +569 6623 7999 indicando tu número de pedido, nombre completo y voluntad inequívoca de retractarte.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá ser restituido en buen estado, con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, accesorios, insertos y protecciones, y sin señales de uso o manipulación que afecten su integridad, comercialización o higiene.
No procederá el retracto respecto de productos que:
- hayan sido abiertos, usados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza;
- presenten merma de contenido, evaporación atribuible a apertura indebida o mal uso;
- hayan sido dañados por causa imputable al cliente;
- hayan sido solicitados o preparados conforme a requerimientos especiales del cliente, cuando ello corresponda.
Una vez aprobado el retracto y recepcionado el producto, Decants Bar efectuará la devolución de las sumas pagadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
3. Producto dañado, incompleto, incorrecto o con falla
Si recibes un producto:
- distinto al comprado;
- con derrame, rotura o daño atribuible al despacho;
- incompleto;
- con defectos materiales de origen; o
- que no coincida sustancialmente con lo informado en la compra,
deberás contactarnos al+569 6623 7999 dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior, del producto y de la etiqueta de despacho, para poder gestionar la incidencia con rapidez.
Este plazo de aviso temprano busca facilitar la revisión logística, pero no limita ni reemplaza los derechos que te confiere la ley, en especial la garantía legal cuando proceda.
4. Garantía legal
Si el producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la legislación chilena, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar, según corresponda, entre:
- cambio del producto;
- devolución del dinero; o
- reparación gratuita, si ello fuera aplicable por la naturaleza del producto.
La garantía legal no procederá cuando el problema se deba a:
- mal uso;
- almacenamiento inadecuado;
- exposición del producto a calor excesivo, luz solar directa o manipulación impropia;
- intervención del envase por terceros;
- deterioro normal por el uso;
- reacciones personales o preferencias subjetivas respecto del aroma, intensidad, fijación o evolución olfativa, salvo que exista un defecto objetivo del producto.
5. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a +569 6623 7999 indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- motivo de la solicitud; y
- respaldo fotográfico, cuando corresponda.
Podremos pedir información adicional razonable para verificar la solicitud.
6. Forma del reembolso
Si corresponde un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro medio contigo. Los plazos efectivos de abono pueden depender además del emisor de tu tarjeta, banco o plataforma de pago.
7. Costos de envío asociados a devoluciones
Si la devolución o cambio se origina en un error de Decants Bar, un defecto del producto o una incidencia imputable al despacho, asumiremos el costo razonable de la devolución o reposición.
Si la devolución se solicita por retracto sin falla imputable a Decants Bar, los costos directos de restitución podrán ser de cargo del cliente, salvo que la ley o una promoción vigente dispongan otra cosa.
8. Cambios voluntarios por gusto personal
Por tratarse de fragancias, no realizamos cambios voluntarios por gusto personal, preferencia olfativa, intensidad, duración percibida o cambio de opinión, salvo que una campaña específica lo permita expresamente. Esta regla se entiende sin perjuicio del derecho legal a retracto y de la garantía legal cuando procedan.