Política de envío
Política de envío y despacho – Decants Bar
En Decants Bar trabajamos para que tus compras sean despachadas de manera segura, informada y dentro de plazos razonables.
1. Cobertura
Realizamos despachos dentro del territorio chileno, sujeto a cobertura de nuestros operadores logísticos y factibilidad de entrega en la dirección informada por el cliente.
Empresas de despacho utilizadas: BlueExpress.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación. El tiempo de preparación puede variar según volumen de ventas, disponibilidad, campañas especiales, feriados, contingencias logísticas o ubicación del destinatario.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega son referenciales y se informan antes del pago. En términos generales, los despachos pueden demorar aproximadamente 1 a 3 días según destino y operador logístico. En comercio electrónico, el proveedor debe informar de forma previa y clara las condiciones de despacho y de contratación.
4. Costo del despacho
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá del destino, volumen, promociones vigentes y condiciones del operador logístico.
5. Responsabilidad del cliente sobre la dirección
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- comuna;
- región;
- teléfono de contacto; y
- correo electrónico.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o imposible de ubicar, el despacho puede retrasarse, devolverse o generar costos adicionales.
6. Entrega del pedido
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el operador logístico registre la entrega en la dirección indicada por el cliente, con respaldo razonable de recepción según el sistema del transportista.
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia inmediata con el transportista y comunicarse con nosotros dentro de las siguientes 48 horas, enviando fotografías del embalaje y del producto.
7. Retrasos logísticos
Decants Bar no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a fuerza mayor, caso fortuito, eventos climáticos, contingencias viales, paralizaciones, instrucciones de autoridad, saturación logística, imposibilidad de acceso a la zona o hechos propios del operador logístico fuera de nuestro control razonable. Sin perjuicio de ello, haremos esfuerzos razonables para informarte y gestionar una solución.
8. Pedidos devueltos por no entrega
Si un pedido es devuelto a origen por:
- dirección incorrecta o incompleta;
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo injustificado de recepción; o
- imposibilidad de contacto con el cliente,
nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales de reenvío podrán ser de cargo del cliente, salvo que el problema sea imputable a Decants Bar.
9. Incidencias de despacho
Si tu pedido llega incompleto, dañado, derramado o distinto al comprado, escríbenos al +569 6623 7999 dentro de 48 horas desde su recepción, acompañando evidencia fotográfica suficiente. Revisaremos el caso y, si corresponde, aplicaremos reposición, reembolso u otra solución conforme a la ley y a nuestra Política de devoluciones.
10. Productos sensibles
Las fragancias deben almacenarse en un lugar fresco, seco y lejos de fuentes de calor o luz directa. Una vez entregado el pedido, la adecuada conservación del producto es responsabilidad del cliente.